Politique de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Pour être éligible à un retour, l’article doit être : non utilisé ; retourné dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit endommagé lors du transport. Si vous recevez votre colis et constatez que certains articles ont été perdus ou endommagés pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible en joignant des photos du produit concerné. Un remboursement ou un remplacement pourra être proposé après vérification. Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation du retour. Les produits retournés incomplets, utilisés, endommagés ou ne respectant pas les conditions de retour ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contactelunara@yahoo.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contactelunara@yahoo.com